SERVICIO DE GESTIÓN DE FACTURAS EN COMERCIOS CON PLATAFORMAS EN LÍNEA
Términos y Condiciones del Servicio - Versión 31 de Agosto 2026
SERVICIO DE GESTIÓN DE FACTURAS EN COMERCIOS CON PLATAFORMAS EN LÍNEA
Términos y Condiciones del Servicio - Versión 31 de Agosto 2026
Para efectos de estos Términos, TIMBRALOMX es el nombre comercial de: Cristal Nayreth Quirarte Franco, RFC QUFC9406181G3, con domicilio en San Luis Río Colorado, Sonora (en adelante “TIMBRALOMX”); contacto: contacto@timbralomx.com y WhatsApp +52 55 1854 0434, titular del sitio https://timbralomx.com.
El CLIENTE es la persona física o moral que contrata el servicio para la gestión de un (1) solo RFC conforme a la cláusula 1.2.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por: (a) "Gestión": el trámite realizado por TIMBRALOMX ante un comercio para la obtención de un CFDI a partir de un ticket de compra, mismo que se tiene por consumido desde el momento en que se recibe el ticket y se inicia el trámite, sea o no exitoso; (b) "Ticket": comprobante de compra emitido por el comercio que contiene los datos necesarios para la autofacturación; (c) "Bloque adicional": conjunto de gestiones contratadas por el CLIENTE una vez agotado el límite mensual; (d) "Portal del comercio": plataforma de autofacturación en línea operada por el comercio emisor, ajena a TIMBRALOMX.
El CLIENTE declara, bajo protesta de decir verdad, ser mayor de edad y contar con capacidad legal plena para obligarse en términos del presente contrato. En caso de contratar en representación de una persona moral, declara contar con las facultades suficientes para ello.
Todas las horas y fechas referidas en estos Términos y Condiciones se entenderán conforme al huso horario del Centro de México (Hora CDMX).
1.1 El servicio tiene un costo de $349.00 (trescientos cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) por mes calendario e incluye hasta 100 gestiones, válidas únicamente durante la vigencia del mes en curso conforme a la cláusula 1.3. El precio incluye IVA y el pago es por adelantado. Podrá aplicar un costo preferencial únicamente cuando el CLIENTE contrate alguno de los planes promocionales vigentes publicados en https://timbralomx.com y/o vía WhatsApp oficial, respetando dicho precio durante la vigencia contratada y regresando posteriormente a la tarifa general. Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por gestión consumida cada ticket recibido por TIMBRALOMX sobre el cual se inicie el trámite de facturación ante el comercio correspondiente, independientemente de que se logre o no la obtención del CFDI. En caso de no lograrse la factura, TIMBRALOMX enviará al CLIENTE un comprobante o notificación de la causa por la cual no fue posible obtenerla, conforme a la cláusula 3.4. Las gestiones no utilizadas dentro del mes en curso no son acumulables, no son reembolsables y no generan saldo a favor para meses posteriores.
1.2 El pago acredita el servicio para la gestión de un (1) solo RFC.
1.3 Vigencia por mes calendario: Comprende del día 1° al último día natural de cada mes, independientemente de la fecha de contratación. La vigencia para efectos operativos concluye el último día natural de cada mes a las 18:00 hrs, correspondiente al cierre de operaciones para intento de facturación. Todo ticket enviado con posterioridad a dicho horario para solicitar gestión se tendrá por no presentado dentro de la vigencia del mes en curso. Ejemplo: Si el CLIENTE contrata el día 5 de enero, su vigencia y sus gestiones comprenden del 5 al 31 de enero, venciendo el 31 de enero a las 18:00 hrs.
1.3.1 Días inhábiles: Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderán como días hábiles de lunes a viernes. Se entenderán como días inhábiles los sábados, domingos, días de descanso obligatorio conforme a la Ley Federal del Trabajo, así como aquellos que TIMBRALOMX determine por cierre operativo y los publique en sus canales oficiales. Si el último día natural del mes recae en un día inhábil, la fecha y hora límite operativa para la recepción de gestiones se adelantará al último día hábil inmediato anterior a las 18:00 hrs. La vigencia establecida en estos Términos y Condiciones no se prorrogará en ningún caso, siendo responsabilidad exclusiva del CLIENTE anticipar el envío de las fotografías de sus tickets.
1.4 En caso de que el CLIENTE requiera gestiones adicionales dentro del mismo mes, podrá contratar bloques adicionales de facturas conforme a la tarifa vigente publicada en https://timbralomx.com y/o vía WhatsApp. El pago de las gestiones adicionales deberá realizarse por adelantado. Una vez alcanzado el límite de 100 gestiones, el servicio se pausará hasta que se realice el pago del bloque adicional o hasta el inicio del siguiente mes calendario. Las gestiones adicionales no son acumulables para el mes siguiente y se rigen bajo las mismas condiciones y tiempos de entrega de estos Términos.
1.5 Fecha límite de contratación: Para una correcta operación por cierre de mes, se establece como fecha límite de pago y/o registro el día 27 de cada mes a las 14:00 hrs para hacer uso del servicio en el mes en curso, con excepción del mes de febrero, cuyo límite será el día 25 a las 14:00 hrs. Este horario de 14:00 hrs corresponde exclusivamente a pagos y altas, siendo distinto al horario de cierre operativo de facturación de las 18:00 hrs establecido en la cláusula 1.3. Todo pago y/o registro realizado a partir de las 14:01 hrs del día 27 de cada mes, o a partir de las 14:01 hrs del día 25 en febrero, se tomará automáticamente como pago anticipado para hacer uso del servicio a partir del día 1° del mes inmediato siguiente, sin excepción.
1.6 Renovación: La renovación es responsabilidad exclusiva del CLIENTE. a) Plan mensual: Si el CLIENTE no renueva el día 1°, su cuenta quedará en pausa y no se gestionarán facturas. Podrá renovar del 1 al 27 de cada mes y del 1 al 25 en febrero, hasta las 14:00 hrs. En cualquier caso, la vigencia será únicamente por los días restantes del mes calendario en curso conforme a la cláusula 1.3. b) Planes de vigencia superior a un mes (trimestral, semestral, anual): Se consideran pagados por adelantado por todo el periodo contratado, por lo que no requieren pagos mensuales durante dicho periodo. Al concluir, les aplicará la regla de renovación mensual del inciso a). TIMBRALOMX podrá enviar recordatorios de renovación vía WhatsApp como cortesía, sin que ello constituya obligación. Si el CLIENTE no renueva a más tardar las fechas establecidas, su cuenta permanecerá en pausa y su pago posterior se considerará conforme a la cláusula 1.5. La falta de renovación suspende el servicio sin responsabilidad para TIMBRALOMX.
1.6.1 Identificación en renovación y bloques adicionales: Tanto para la renovación del plan como para la compra de bloques adicionales de 25 o 50 gestiones conforme a la cláusula 1.4, el sistema podrá solicitar nuevamente el RFC del CLIENTE, incluso dentro de un periodo de vigencia continua, con el único fin de identificar la cuenta, el plan vigente y asignar correctamente la compra. Dicha solicitud constituye únicamente un identificador de cuenta y no una nueva alta de datos fiscales conforme a la cláusula 4.1, salvo que se actualice el supuesto de reactivación previsto en dicha cláusula y en la Sección 9 del Aviso de Privacidad.
1.7 Método de pago: El pago del servicio se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma Stripe. El CLIENTE acepta los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad de Stripe al momento de realizar el pago. TIMBRALOMX no almacena los datos completos de la tarjeta del CLIENTE, siendo Stripe responsable del procesamiento seguro de dicha información conforme a los estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS). TIMBRALOMX no se hace responsable por interrupciones temporales, rechazos bancarios o cargos realizados directamente por Stripe, su banco emisor o intermediarios. Al procesar el pago, Stripe enviará de forma automática al correo electrónico del CLIENTE el recibo/comprobante de la transacción. Dicho comprobante es únicamente el recibo de pago y es independiente a la factura CFDI que TIMBRALOMX emite conforme a la cláusula 1.8 y al comprobante/aviso de activación del servicio que se envía vía WhatsApp.
1.8 Facturación del servicio TIMBRALOMX: Por el pago mensual, de bloque adicional o de plan de vigencia superior, TIMBRALOMX emitirá al CLIENTE el CFDI correspondiente a su propio cobro, mismo que será enviado a través de WhatsApp dentro de 24 a 72 horas hábiles posteriores al pago, previa proporción de los datos fiscales necesarios por parte del CLIENTE.
2.1 Horario y orden: La atención será únicamente vía WhatsApp de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs, hora de la Ciudad de México. Las solicitudes se atienden en estricto orden de llegada (PEPS). El envío de la fotografía del ticket no garantiza su trámite inmediato.
2.3 Cierre de mes: El CLIENTE reconoce y acepta que el último día natural de cada mes los portales de facturación de la mayoría de los comercios presentan saturación, intermitencia o cierre anticipado ajeno a TIMBRALOMX. Por lo anterior: a) CLIENTES ACTIVOS (con vigencia conforme a las cláusulas 1.3, 1.5 y 1.6): La fecha límite para GARANTIZAR la gestión de facturas del mes en curso será el día 27 de cada mes y el día 25 en febrero, a las 14:00 hrs. Todo ticket de ese mes enviado entre el día 28 y el último día natural del mes, o entre el día 26 y el último día natural de febrero, será atendido conforme a disponibilidad y orden de llegada, sin garantía de éxito. Si el ticket vence por cambio de mes, se considerará causa no imputable al servicio y no aplicará reembolso. b) NUEVOS REGISTROS (pagos realizados a partir de las 14:01 hrs del día 27, o 25 en febrero): Conforme a la cláusula 1.5, su pago se tomará como pago anticipado para el mes inmediato siguiente, por lo que no podrá solicitar gestiones correspondientes al mes en curso. c) Facturación de meses anteriores: Las políticas para facturar consumos de meses anteriores varían de acuerdo a cada comercio emisor. Si el CLIENTE una vez reactivado en el nuevo mes solicita intentar la facturación de tickets del mes anterior, TIMBRALOMX realizará la gestión de buena fe, sin garantizar la obtención de la factura al tratarse de una restricción ajena e imputable al comercio emisor.
3.1 La entrega de todas las facturas (PDF y XML) se realizará exclusivamente vía WhatsApp al número registrado. TIMBRALOMX no brindará soporte por otro medio.
3.2 El tiempo de entrega estándar es de 24 a 72 horas hábiles posteriores a la recepción del ticket legible, sujeto a los tiempos de respuesta de los portales de cada comercio.
3.3 Todo ticket enviado después de las 18:00 hrs se considerará recibido al siguiente día hábil a las 10:00 AM.
3.4 TIMBRALOMX no garantiza la obtención de la factura si el portal del comercio está fuera de servicio o el ticket venció. En esos casos se notificará al CLIENTE.
4.1 Para la correcta prestación del servicio y activación de la cuenta, el CLIENTE deberá proporcionar vía formulario oficial de TIMBRALOMX por única ocasión al momento del alta inicial y cada vez que se requiera reactivación después del plazo de conservación previsto en la Sección 9 del Aviso de Privacidad: a) Nombre completo / razón social; b) RFC; c) Constancia de Situación Fiscal vigente (emisión no mayor a 3 meses) que ampara los datos anteriores; d) Régimen fiscal predeterminado. En caso de que el CLIENTE cuente con más de un régimen fiscal vigente conforme a su Constancia, será su responsabilidad exclusiva especificar por escrito, al momento del alta, cuál será el predeterminado para sus facturas. En caso de requerir un régimen distinto para algún ticket en particular, el CLIENTE deberá indicarlo por escrito al momento de enviar su fotografía; e) Uso de CFDI predeterminado. En caso de requerir un Uso distinto al predeterminado para algún ticket en particular, el CLIENTE deberá indicarlo por escrito al momento de enviar la fotografía de su ticket; f) Correo electrónico; g) Número de WhatsApp activo, que será el único canal autorizado donde se brindará la totalidad del servicio conforme a la cláusula 3.1. El CLIENTE es responsable de mantener activo y con acceso el número proporcionado. La pérdida, suspensión, cambio de número o falta de acceso a WhatsApp no es responsabilidad de TIMBRALOMX y no genera derecho a reembolso, reposición o saldo a favor.
4.2 Declaración de legitimidad y autorización: El CLIENTE declara bajo protesta de decir verdad que el RFC proporcionado es de su titularidad o que cuenta con la autorización expresa del titular o del representante legal para el uso de los datos fiscales para la gestión de facturas. El CLIENTE asume total responsabilidad y sacará en paz y a salvo a TIMBRALOMX de cualquier reclamación de terceros por uso no autorizado de RFC o datos fiscales.
4.3 La entrega de la Constancia es OBLIGATORIA para el alta. Sin este documento, TIMBRALOMX no activará el servicio y no se procesarán tickets, sin responsabilidad ni reembolso. Al adjuntar su Constancia, el CLIENTE otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
4.4 El CLIENTE se obliga a notificar de inmediato cualquier cambio fiscal y a enviar su nueva Constancia actualizada, únicamente a través del WhatsApp autorizado registrado en la Cláusula 3.1 y/o al correo electrónico contacto@timbralomx.com procedentes del correo registrado previamente conforme al inciso f) de la Cláusula 4.1. No se tomarán como válidas ni se atenderán notificaciones, solicitudes o archivos enviados desde correos electrónicos distintos al registrado, ni por otros medios o canales no oficiales. Cualquier error en la facturación derivado de datos incorrectos, desactualizados o no notificados conforme a este procedimiento, como un cambio de Régimen, Domicilio, Razón Social, Uso de CFDI, etc., no será responsabilidad de TIMBRALOMX. En caso de que el comercio permita la refacturación, dicha gestión contará como una gestión adicional y se descontará del total de las facturas incluidas en su mensualidad vigente, quedando sujeta además a las políticas y tiempos de cada comercio.
4.5 Del cambio de número de WhatsApp autorizado: El número de WhatsApp proporcionado al alta conforme al inciso g) de la Cláusula 4.1 será el único canal oficial para la prestación del servicio. En caso de que el CLIENTE requiera cambiar dicho número, deberá notificarlo por escrito con al menos 72 horas de anticipación al vencimiento del mes calendario vigente o del pago de renovación del servicio, a través del WhatsApp autorizado registrado en la Cláusula 3.1 y/o al correo electrónico contacto@timbralomx.com procedentes del correo registrado previamente conforme al inciso f) de la Cláusula 4.1. El cambio se hará efectivo únicamente a partir del siguiente ciclo una vez confirmado por escrito por TIMBRALOMX. No se prestará el servicio de forma simultánea en ambos números. El CLIENTE es responsable de respaldar sus facturas antes del cambio. La pérdida, suspensión o falta de acceso al número anterior sin notificación conforme a este procedimiento no genera responsabilidad, reembolso ni reactivación retroactiva para TIMBRALOMX.
4.6 De la calidad de los tickets: El CLIENTE deberá enviar fotografías legibles donde se aprecie completa la información del ticket (RFC del emisor, folio, fecha y datos necesarios para la gestión de la factura). Se solicitará una nueva fotografía cuando la proporcionada sea borrosa, esté recortada o no contenga la información necesaria.
4.7 Del comprobante de pago: En caso de que el comercio solicite forma de pago y/o terminación de tarjeta, el CLIENTE se obliga a proporcionar dicha información cuando se le solicite. TIMBRALOMX podrá solicitar foto del voucher únicamente en los casos donde el portal del comercio lo requiera de forma obligatoria.
4.8 Algunos comercios exigen registro previo. TIMBRALOMX podrá crear cuentas a nombre del CLIENTE utilizando su RFC y datos fiscales para el cumplimiento del servicio, dichas cuentas y accesos serán propiedad del CLIENTE y le serán notificados. Únicamente en caso de que el RFC ya exista previamente registrado y el portal no permita un nuevo registro, se solicitará al CLIENTE proporcionar el acceso temporal para la gestión.
5.1 Alcance y exclusiones: El servicio aplica únicamente para comercios con plataforma de autofacturación en línea vigente. Para efectos de conteo, se estará a lo dispuesto en la cláusula 1.1: todo ticket recibido legible sobre el que se inicie trámite se considera gestión consumida, aun cuando no se obtenga el CFDI por causas ajenas a TIMBRALOMX conforme a las cláusulas 2.2, 2.3 y 6.2. Quedan fuera del alcance del servicio, sin que se inicie trámite ni se descuente del conteo, los tickets que desde su recepción sean ilegibles, sin datos mínimos para facturar o cuya facturación sea exclusivamente en punto de venta.
6.1 TIMBRALOMX no es Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) ante el SAT, no emite ni timbra CFDI. El servicio es únicamente de gestión e intermediación para tramitar facturas ante terceros.
6.2 La emisión final depende exclusivamente del comercio emisor. TIMBRALOMX no será responsable por retrasos o fallas derivadas de la caída de los portales de los comercios, fallas del SAT, de internet o cualquier causa ajena y no imputable a TIMBRALOMX.
6.3 Límite de responsabilidad: La responsabilidad total y máxima de TIMBRALOMX, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el CLIENTE por el mes en curso. En ningún caso TIMBRALOMX será responsable por la pérdida de deducciones, multas, recargos, impuestos o cualquier daño indirecto derivado de la no emisión del CFDI por parte del comercio emisor.
6.4 Caso fortuito o fuerza mayor: TIMBRALOMX no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales, de forma enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, fallas generalizadas de energía eléctrica o telecomunicaciones, ciberataques, contingencias sanitarias, actos de autoridad, disturbios sociales o cualquier otro evento razonablemente fuera del control de TIMBRALOMX. En dichos casos, el cumplimiento de las obligaciones afectadas se suspenderá mientras persista la causa, sin responsabilidad para TIMBRALOMX.
7.1 No hay reembolsos, devoluciones ni prorrateos por causas no imputables a TIMBRALOMX, incluyendo las derivadas de la conducta del CLIENTE (envío tardío, datos incorrectos, tickets vencidos, etc.) o de terceros (portales de comercios fuera de servicio, restricciones del SAT, etc.), conforme a lo establecido en las cláusulas 2.2, 2.3, 4.4 y 6.2. Una vez realizado el pago, el servicio se considera prestado al poner a disposición del CLIENTE infraestructura, horario y personal para gestionar facturas. En el supuesto excepcional de que la falla en la obtención de una factura sea directa y comprobadamente imputable a TIMBRALOMX (por ejemplo, error operativo propio que impida iniciar la gestión de un ticket recibido en tiempo y forma, con datos completos y correctos), TIMBRALOMX no descontará dicha gestión del límite mensual vigente del CLIENTE. Solo en caso de no ser posible dicha reposición por haber concluido la vigencia correspondiente, TIMBRALOMX reintegrará el monto proporcional de dicha gestión específica a través del mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE (Stripe), calculado como el resultado de dividir el costo pagado en el periodo entre el número de gestiones incluidas en dicho plan, sin que en ningún caso dicho reintegro exceda el límite máximo de responsabilidad establecido en la cláusula 6.3 y descontando comisiones de Stripe no reembolsables a TIMBRALOMX. Este supuesto no incluye la falta de éxito derivada de causas ajenas a TIMBRALOMX conforme al párrafo anterior.
7.2 El CLIENTE puede cancelar en cualquier momento sin penalización, simplemente no renovando. La cancelación no genera reembolso del mes en curso.
7.3 Suspensión o cancelación por TIMBRALOMX: TIMBRALOMX podrá suspender o cancelar el servicio, sin responsabilidad y sin necesidad de reembolso, cuando el CLIENTE: (a) proporcione datos fiscales falsos, incompletos o no autorizados; (b) haga uso indebido, fraudulento o contrario a la ley del servicio; (c) incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en la cláusula 4; o (d) incurra en falta de pago. TIMBRALOMX notificará al CLIENTE la suspensión o cancelación por el medio de contacto registrado, señalando la causa con excepción de la suspensión automática por falta de renovación conforme a la cláusula 1.6, la cual operará sin necesidad de aviso adicional al ya estar prevista en estos Términos.
8.1 Aviso de privacidad: El CLIENTE manifiesta haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad integral disponible en https://timbralomx.com, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
9.1 La marca "TIMBRALOMX", el logotipo, el contenido del sitio web https://timbralomx.com y demás materiales utilizados para la prestación del servicio son propiedad exclusiva de TIMBRALOMX o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y por escrito de TIMBRALOMX.
10.1 TIMBRALOMX podrá modificar, actualizar o adicionar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como sus precios. Cualquier cambio será notificado vía WhatsApp o mediante aviso en https://timbralomx.com con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
10.2 Si el CLIENTE continúa utilizando el servicio o realiza un nuevo pago después de la notificación, se entenderá que acepta de conformidad los nuevos términos. Si no está de acuerdo, podrá cancelar no renovando el servicio conforme a la cláusula 7.2.
11.1 Cesión de derechos: El CLIENTE acepta de conformidad estos Términos y Condiciones al realizar cualquiera de los siguientes actos: a) Realizar el pago del servicio, b) Enviar su primer ticket para facturar, o c) Proporcionar sus datos fiscales. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme al Art. 1803 del Código Civil Federal.
11.2 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad del resto de las cláusulas, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.
11.3 Notificaciones: Para la operación diaria del servicio (entrega de facturas, seguimiento de tickets, etc.), el canal oficial será WhatsApp conforme a la cláusula 3.1. Para notificaciones de carácter legal o contractual (cancelaciones formales, reclamaciones, requerimientos), el CLIENTE podrá dirigirse al correo contacto@timbralomx.com. Para el ejercicio de derechos ARCO y demás solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, el CLIENTE podrá dirigirse al correo privacidad@timbralomx.com. Ambos medios surtirán plenos efectos legales.
11.4 Aceptación: El CLIENTE acepta de conformidad estos Términos y Condiciones al realizar cualquiera de los siguientes actos: a) Realizar el pago del servicio, b) Proporcionar sus datos fiscales, o c) Enviar su primer ticket para factura. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme al Art. 1803 del Código Civil Federal.
11.5 Jurisdicción: Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, ambas partes se someten a las leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la ciudad de San Luis Río Colorado, Sonora, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior sin perjuicio del derecho del CLIENTE que tenga el carácter de consumidor para acudir ante la PROFECO conforme a la cláusula 11.6.
11.6 Cuando el CLIENTE tenga el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá previamente hacer valer sus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 11.5.